Rückerstattungen

Rückerstattungsrichtlinie – Luxonova

Bei Luxonova setzen wir alles daran, dir ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn du Fragen hast, Hilfe bei der Größenauswahl benötigst oder einfach nur etwas klären möchtest, zögere nicht, uns unter info@luxonova.com zu kontaktieren. Unser Team steht dir schnell und persönlich zur Verfügung.

Wir bemühen uns, an Werktagen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu antworten – meist sogar deutlich schneller. In Zeiten mit hohem Anfragevolumen danken wir dir für deine Geduld, während wir sicherstellen, dir den bestmöglichen Service zu bieten.

Falls ein Problem mit deiner Bestellung auftritt, sind wir überzeugt, dass wir eine schnelle und effektive Lösung finden können. Lies dir bitte unsere untenstehende Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie durch, um zu verstehen, wie wir gemeinsam jedes Anliegen klären können.

STORNIERUNGSRICHTLINIE

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, sende uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eine E-Mail an info@luxonova.com. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Bestellung als endgültig und wird für den Versand vorbereitet.

Da viele Artikel schnell verarbeitet und versendet werden, ist es wichtig, uns innerhalb dieses Zeitraums zu kontaktieren, um eine Stornierung zu ermöglichen.

RÜCKGABERICHTLINIE

Rückgaben werden nur in folgenden Fällen akzeptiert:

  • Das Produkt weist einen Mangel auf, der seine Nutzung unmöglich macht.

  • Du hast ein anderes Produkt erhalten als bestellt.

  • Die gelieferte Größe entspricht nicht der bestellten oder weicht erheblich von unserer Größentabelle ab.

  • Das Produkt ist beschädigt angekommen.

Für Rückgabeanfragen bitten wir dich, uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung deutliche Nachweise (Fotos oder Videos) des Problems zu senden. So können wir dein Anliegen schnell prüfen und unsere Produkte verbessern.

Ablauf:

  1. Sende deinen Nachweis per E-Mail an info@luxonova.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.

  2. Unser Team prüft deine Anfrage und sendet dir die Rückgabeanweisungen.

  3. Anfragen außerhalb dieses Zeitraums oder ohne ausreichende Nachweise können nicht bearbeitet werden.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

  • Die Artikel müssen im Originalzustand sein: ungetragen, ungewaschen, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.

  • Aus hygienischen Gründen empfehlen wir, beim Anprobieren Unterwäsche zu tragen.

  • Rückgaben werden nur an die von uns bestätigte Adresse akzeptiert. Rücksendungen an unautorisierte Adressen (z. B. die auf dem Paket) werden nicht bearbeitet oder erstattet.

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt laut Versandetikett erfolgen.

VERSANDKOSTEN FÜR RÜCKGABEN UND UMTAUSCH

Die Versandkosten für Rückgaben trägt grundsätzlich der Kunde, außer in den oben genannten Ausnahmefällen.

GEMEINSAME VERANTWORTUNG

Bei Luxonova stehen Qualität und Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Gleichzeitig benötigen wir deine Unterstützung, um den Ablauf so transparent und effizient wie möglich zu gestalten:

  • Bitte kontaktiere uns bei Problemen schnellstmöglich und sende uns klare Beweise (Fotos oder Videos).

  • Produkte, die nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen (z. B. getragen, beschädigt oder unvollständig), können weder erstattet noch umgetauscht werden.

  • Wir möchten sicherstellen, dass du zufrieden bist – dafür setzen wir auf ehrliche und direkte Kommunikation.

HINWEIS ZUR GRÖSSE

Jede Produktseite enthält eine detaillierte Größentabelle, um dir bei der Wahl der richtigen Größe zu helfen. Bitte überprüfe deine Maße vor der Bestellung und kontaktiere uns bei Unsicherheiten.

Beachte, dass es durch den handwerklichen Produktionsprozess zu leichten Abweichungen (bis zu 3 cm) kommen kann – jedes Stück ist einzigartig.

RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Rückerstattungen erfolgen nur bei berechtigten Anfragen innerhalb der Rückgabefrist. Alternativ bieten wir dir gerne ein Ersatzprodukt oder einen Umtausch mit gleichwertigem Wert an.

Rückerstattungszeitraum:

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet und auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht.

Du hast deine Rückerstattung nicht erhalten?

  • Überprüfe erneut dein Bankkonto.

  • Kontaktiere deine Bank oder deinen Kartenaussteller – manche Prozesse benötigen etwas Zeit.

  • Sollte das Problem weiterhin bestehen, schreib uns an info@luxonova.com – wir kümmern uns sofort darum.